今年以来，右玉大队车管所以服务群众为己任，按照省局“放管服”改革要求，不断创新服务管理，打造亮丽窗口新形象，实践想民、爱民、为民、便民、利民的服务理念，赢得了各级领导的充分肯定和群众的称赞。

一、创新队伍建设，坚持“三抓实”。一改过去抓队伍就是抓学习、抓教育的简单模式，坚持抓学习、抓管理、抓监督三位一体，齐头并进管队伍，不断提高队伍综合素质。一是抓实学习。把每日下班后作为例会时间，请工作细致的业务骨干进行讲学示范，使民警时刻把学习放在心上，装在脑里。二是抓实管理。对民警工作中的各个环节上严管细抓，全面推进规范化管理。三是抓实监督。窗口责任民警每日对各岗位办理业务情况进行信息倒查；值班领导每天对各岗位办理业务中使用文明、规范用语情况进行检查，对民警和工作人员上下班、着装、内务卫生情况进行督察。

二、创新窗口建设，坚持“三加强”。改变过去抓窗口就是抓整体形象的单纯观念，确定了“抓大也抓小”的理念，在全所叫响“人人是车管环境”“个个是车管形象”的口号，坚持大窗口和小窗口一起抓。一是加强硬件建设。在大厅内科学设置了7个办理窗口，并从硬件基础建设入手，购置了一批选号机、自助查询机等技术设备，建立健全硬件基础设施。二是加强软件建设。建立健全岗位分工和职责，拟定《车管所文明服务规范》和岗位职责分工等制度，将车管所人员一览表和工作规范、法律条款等放在大厅电视中滚动播放，便于群众了解车管所的办公流程和服务内容。在办事大厅内安放了饮水机、纸杯、休息椅等便民设施，为群众提供舒心的办事环境。三是加强规范化建设。严格规范业务操作流程，按程序办事，为群众提供人性化服务,实行窗口综合受理“一窗式”服务。只要手续齐全，所有窗口均可受理驾、车管业务，一次性办齐，不让群众跑第二趟；对手续不全的，填写“补办单”，明确告知补办事宜，第二次来时一次办清，绝不让群众跑第三趟。

三、创新服务管理，坚持“三强化”。改变以往“坐等办公”为“上门服务”，变被动管理为主动服务。一是强化“上门服务”。针对业务高峰时期，办事群众人多拥挤的问题，组织业务骨干下乡指导警务室和中队开展车驾管业务服务，建立了下乡工作服务台帐。每月对各中队和警务室办理的业务进行统计和通报，加强业务监督。二是强化“三时服务”。实行了“错时、延时、随时”服务，对车辆办牌证、驾驶员考证都严格按时限要求，限时办结，随来随办，每天不接待完最后一名群众不下班。让群众高兴而来，满意而归。  

三是强化资源整合。利用互联网优势，减少群众跑腿。利用基层资源，推行车驾管业务进乡镇便民中心，发挥网格员的作用，利用网格员做好宣传，同时做好代办员的职责，为农村群众做好代办业务。大幅度缩减办理流程，实现群众办事“最多跑一次”。通讯员：肖波